¿Dónde se pueden realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a Coltefinanciera?
Para enviar una solicitud a Coltefinanciera ingrese a la sección Servicio al Cliente, AQUÍ, o comuníquese de forma ágil y eficiente con nuestra línea de atención y asesoría telefónica gratuita, desde la comodidad del teléfono de su casa, oficina o celular. Nuestras asesoras le atenderán de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6 p.m. y […]
¿Cuáles aspectos se deben tener en cuenta para elaborar peticiones, quejas o reclamos?
Para elaborar una solicitud efectiva se deben describir los siguientes componentes: • Datos personales y de la persona jurídica en caso de aplicar: Describir toda la información relacionada con sus datos personales como nombre, apellidos, dirección y teléfono de contacto, ciudad y su correo electrónico. En caso de ser una persona jurídica adicionar el nombre de la […]
¿Dónde se puede encontrar la información del Defensor del Consumidor Financiero de Coltefinanciera?
Toda la información del Defensor del Consumidor Financiero de Coltefinanciera se encuentra publicada en la página web www.coltefinanciera.com.co, en el enlace Defensor del Consumidor Financiero. Haga clic aquí para consultarla.
¿Qué es el reporte anual de costos totales?
En marzo las entidades bancarias le hicieron llegar a los clientes un reporte anual de costos que no es más que la consolidación de lo que ya pagaron el año anterior. Es un documento que los bancos entregarán a todos los clientes, personas y empresas, a partir del mes de marzo de 2013 por exigencia […]
¡No se deje engañar!
Personas inescrupulosas están usando el nombre de Coltefinanciera y de otras entidades para engañar a los usuarios y solicitar sus datos personales. Haciéndose pasar como funcionarios de nuestra entidad, esas personas están llamando o enviando mensajes de texto a los teléfonos celulares y fijos de los usuarios, ofreciéndoles participar en un supuesto concurso y/o ofreciendo […]
¿Cuáles son los canales y entes para atender a los consumidores financieros e inversionistas?
Todas las entidades financieras cuentan con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero, el cual incluye la atención de peticiones, quejas o reclamos directamente ante la entidad o ante su defensor del cliente. En primera instancia para tramitar peticiones, quejas o reclamos directamente ante la entidad, el consumidor financiero se puede dirigir a las páginas […]
Recomendaciones de seguridad para la realización de operaciones financieras – Superintendencia Financiera de Colombia
Haga clic aquí para conocer algunas recomendaciones de seguridad.
¿Cuáles son los plazos de los diferentes canales y entes para atender a los consumidores financieros?
Las entidades financieras deben establecer plazos de respuesta razonables para la atención eficaz de peticiones, quejas o reclamos que formulen los consumidores financieros (Circular Externa 015 de 2010); por lo cual los tiempos dependerán de sus reglamentos internos. Los Defensores del Consumidor Financiero se rigen por el procedimiento para la resolución de quejas o reclamos, establecido en […]
¿Existen canales de orientación a los consumidores financieros por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia y el Autorregulador del Mercado de Valores?
Sí, adicional a la línea gratuita nacional 018000 120100 y el email super@superfinanciera.gov.co, la Superintendencia Financiera de Colombia cuenta con una oficina denominada PUNTO DE CONTACTO con el propósito de orientar, informar y atender todas las inquietudes que se puedan generar por parte de los consumidores financieros; adicionalmente, el Autorregulador del Mercado de Valores AMV dispone […]
¿Cuál es la diferencia entre peticiones, quejas y reclamos?
Petición o solicitud de información: Consulta sobre un hecho en particular, como una transacción sobre la cual se pueda tener alguna inquietud; así como la solicitud de copias y de documentos. Queja: Expresión de insatisfacción por la percepción negativa del producto o servicio recibido de la entidad financiera, puede ser sobre cualquier de sus variables como calidad, […]
