La encuesta de satisfacción fue realizada por la reconocida firma de investigaciones Invamer Gallup y recogió la opinión de 929 clientes del Segmento Empresas y Personas.
El buen momento de Coltefinanciera en el 2013 no solo se evidencia en los balances y resultados financieros de la Entidad, los cuales son muy favorables; sino también en la experiencia de los clientes con el servicio que presta la Compañía de Financiamiento el cual fue calificado deforma positiva, según la investigación realizada durante el primer semestre de 2013 por la firma Invamer Gallup.
La investigación evidencia que la satisfacción de los clientes con el servicio de Coltefinanciera se ubica en un 91%; además, los encuestados que corresponden al segmento personas y empresas, destacaron el respaldo y la oportuna asesoría de la entidad, que responde a sus necesidades, expectativas financieras y proyectos.
La agilidad en el servicio, la asesoría y el trato cálido, amable y cercano por el que ha buscado diferenciarse la Entidad fueron reconocidos positivamente por los clientes de ambos segmentos, que a su vez manifestaron altos índices de calificación en las variables de lealtad hacia la Entidad y la recomendación de sus servicios a otros colegas, familiares o amigos.
Para Jorge Acosta Londoño, Presidente de Coltefinanciera, «estas calificaciones son el resultado de un esfuerzo consciente, y de un compromiso que todos en la Compañía compartimos para que cada contacto con ellos nos permita prestarles un servicio cercano, amable,ágil y eficiente; además, será una oportunidad para identificar nuestras fortalezas y debilidades en cada uno de los momentos de relación con los clientes y así continuar ofreciéndoles un servicio de excelente calidad».
Fecha de publicación: 21/10/2013
