Línea Gratuita: 01800 01800 40 Línea Ética: 01800 01800 56

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Servicio al Cliente

Asuntos de los que conoce el Defensor del Consumidor Financiero

Corresponde al Defensor del Consumidor Financiero conocer sobre los siguientes asuntos:

Las quejas sobre Coltefinanciera, por posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos, o respecto de la calidad de los mismos.

 

  • Como vocero de clientes y usuarios, sobre aquellas actividades que puedan mejorar, facilitar, aclarar, o regularizar las relaciones, la correcta prestación del servicio, la seguridad y la confianza que debe existir con el consumidor financiero.
  • Como Conciliador en Derecho de las controversias que puedan presentarse entre Coltefinanciera y el Consumidor Financiero.