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Línea de Atención al Cliente

Comuníquese de forma ágil y eficiente con nuestra línea de atención y asesoría telefónica gratuita, desde la comodidad del teléfono de su casa, oficina o celular, para atender sus solicitudes de información, quejas y reclamos.

Nuestras asesoras le atenderán de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m. para información sobre productos y servicios y todo lo relacionado a ellos; y las 24 horas del día para bloqueos.

Para comunicarse con nuestra línea de Atención al Cliente es muy simple sólo es marcar uno de los siguientes números de acuerdo a la ciudad donde se encuentre, seleccionar la opción 1, digitar el número de su cédula y su clave telefónica cuando la grabación se lo solicite.

Bogotá:            (1) 744 3440
Medellín:          (4) 604 3440
Cali:                  (2) 487 3440
Barranquilla:    (5) 385 3440
Cúcuta:             (7) 594 3440
Bucaramanga: (7) 697 3440
Pereira:            (6) 340 08 25
Manizales:       (6) 895 68 45
Otras ciudades: 01800 01800 40

En la línea de Atención al Cliente podrá consultar información general o la relacionada con los siguientes aspectos:

• Portafolio de productos y servicios
• Saldos, movimientos y estados de productos.
• Bloqueos de tarjetas débito, cuentas, cheques, portales web o cualquier producto o servicio relacionado a su portafolio
• Cuotas de Productos de crédito
• Paz y salvos de productos
• Certificados
• Copias de extractos
• Inscripción al servicio de alertas y notificaciones para la tarjeta débito
• Horarios y ubicación de Oficinas
• Cambio de clave del canal telefónico

Para hacer uso de este canal de forma segura, haga clic aquí para encontrar las recomendaciones.

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Línea Ética

Este canal permite a los empleados, clientes y proveedores reportar de manera confidencial, fácil y segura las acciones que sean sospechosas y consideradas como fraude y mala conducta.

La Línea Ética es la 01800 01800 56, y el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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Internet

A través de nuestra página web y de Coltefinanciera Digit@l Personas disponible las 24 horas del día, los clientes pueden hacer un seguimiento de las operaciones de una forma ágil y segura.

 

En el servicio Digit@l Empresas nuestros clientes personas jurídicas pueden consultar los estados de cuenta, las aplicaciones de pagos, los comprobantes de anotación de saldos, los próximos vencimientos, realizar la liquidación de las obligaciones, hacer pagos en línea desde la entidad financiera de su preferencia y realizar el ingreso de las negociones de Factoring a través de Negociación Virtual. Así mismo, los proveedores de las operaciones de Triangulación pueden conocer la relación de pagos, el estado de la cartera de los clientes vinculados con un plan de financiación y los cupos disponibles. Para los pagos de obligaciones realizados por Enlace Empresas es considerado horario adicional a partir de las 4:30:00 p.m., teniendo en cuenta que la transacción puede tardar tiempo en ser aprobada.

 

En el servicio Coltefinanciera Digit@l Personas nuestros clientes Personas Naturales tienen la posibilidad de realizar consultas de información y soportes sobre sus cuentas de ahorro, CDT y créditos de consumo, y también pueden realizar transferencias desde y hacia su cuenta de ahorros Coltefinanciera o realizar el pago de la cuota de su crédito a través de PSE, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

 

Tipo de Transferencia	Valor mínimo de la Transacción	Valor máximo de transferencias por día	Máximo transferencia día	Valor máximo transferencias mes	Máximo transferencias mes
Transferencias entre cuentas Coltefinanciera del mismo titular	$20.000	$20.000.000	5	$200.000.000	10
Transferencias entre cuentas Coltefinanciera de diferentes titulares	$20.000	$10.000.000	4	$30.000.000	10
Transferencias a cuentas de otras entidades financieras	$20.000	$5.500.000	4	$22.500.000	10

 

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Cajeros automáticos

Con la tarjeta débito Maestro nuestros clientes pueden acceder, a nivel nacional e internacional al dinero que posee en su cuenta de ahorros a través de todos los cajeros automáticos a nivel nacional y a nivel internacional los afiliados a la red Cirrus Maestro (Mastercard)

A través de los cajeros automáticos se pueden efectuar retiros de efectivo y consultas de saldos, teniendo en cuenta las siguientes características:

Retiro máximo diario nacional: $1.800.000

Número de transacción nacionales máximas por día: 5

El retiro mínimo y máximo por transacción nacional será regulado por la red a la cual se encuentra afiliado el cajero automático

Retiro máximo diario internacional: Equivalente a $1.800.000 según la Tasa Promedio del día.

El uso de los cajeros es muy simple y sólo requiere tener en cuenta las siguientes instrucciones:

• Deslice su tarjeta si el cajero automático no está habilitado para recibir tarjetas con chip o de lo contrario inserte su tarjeta chip y déjela durante toda la transacción.
• Lea las instrucciones que aparece en la pantalla del cajero electrónico, elija siempre cuenta de ahorros
• Realice la transacción.
• Retire su tarjeta.
• Retire su recibo, teniendo en cuenta que le servirá como soporte de su transacción para cualquier solicitud ante Coltefinanciera.

Para realizar el bloqueo de su Tarjeta Débito Coltefinanciera Maestro, puede comunicarse con nuestras Líneas de Atención Telefónica, todos los días, las 24 horas del día:

Bogotá:            (1) 744 34 40
Medellín:          (4) 604 34 40
Cali:                  (2) 487 34 40
Cúcuta:             (7) 594 34 40
Bucaramanga: (7) 697 34 40
Barranquilla:    (5) 385 34 40
Pereira:             (6) 340 08 25
Manizales:        (6) 895 68 45
Desde el resto del país: 01800 01800 40

Para bloqueo de Tarjeta Débito, marque la opción 4 

Dispositivos POS y Datáfonos

A través de estos canales nuestros clientes pueden realizar las transacciones en todas nuestras agencias y en un gran número de establecimientos de comercio de manera ágil y segura, contando con una amplia cobertura a nivel nacional.

En estos dispositivos, como su tarjeta Coltefinanciera es chip, debe insertarla en el lector frontal y dejarla durante toda la transacción, teniendo en cuenta las siguientes características:

Transacciones

• Compras
• Consulta de saldo

Montos

• Compras máximas en establecimientos nacionales: $ 10.000.000
• Compras máximas en establecimientos internacionales: Equivalente a $10.000.000, Según la Tasa Promedio del día.

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Módulos Puntos de Pago

Con la tarjeta débito Maestro nuestros clientes pueden acceder, a nivel nacional, a los módulos "Punto de Pago" de Redeban donde se pueden realizar pagos de servicios públicos y privados, pagos de administración de edificios, recargas de celulares, consultas de saldo y cambios de clave.

Encuéntrelos en los principales almacenes de cadena, supermercados y conjuntos residenciales.

El uso de los Puntos de Pago es muy simple y sólo requiere tener en cuenta las siguientes instrucciones:

• Deslice su tarjeta si el Punto de Pago no está habilitado para recibir tarjetas con chip o de lo contrario inserte su tarjeta chip y déjela durante toda la transacción.
• Lea las instrucciones que aparece en la pantalla del módulo.
• Realice la transacción.
• Retire su recibo.

Nota: los cambios de clave o asignación de clave solo se pueden realizar por un datafono de RBM, en las Agencias o en un Punto de Pago.

Encuentre las recomendaciones de uso y seguridad para el uso de cada canal en nuestra sección Educación Financiera.