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¿Quién es un Consumidor Financiero?

Consumidor Financiero es todo cliente y/o usuario de las entidades vigiladas, el inversionista de los productos ofrecidos a través de los mercados de activos financieros, el asegurado y el afiliado al régimen general de pensiones, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Art. 80 Decreto 4327 de 2005).

Derechos del consumidor financiero

Los consumidores financieros tendrán, durante todos los momentos de su relación con la entidad vigilada, los siguientes derechos (artículo 5 Ley 1328 de 2009):

  1. En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.
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Buenas prácticas de un consumidor financiero

Para prevenir dificultades en el uso de los servicios o productos financieros, el consumidor debe tener en cuenta las siguientes acciones:

Verificar que la entidad con la que desea contratar los servicios o productos sea una institución formalmente constituida y su funcionamiento esté autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia –SFC-, en la página www.superfinanciera.gov.co.

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Normas en materia de Protección al Consumidor Financiero

La siguiente normatividad, entre otra, trata sobre protección al Consumidor Financiero y puede ser de su interés, para tener herramientas para la protección de sus derechos:

  • Régimen específico de Protección al Consumidor Financiero: Ley 1328 de 2009
  • Sistema de Atención al Consumidor Financiero: Circular Externa 015 de 2010
  • Estatuto del Consumidor: Ley 1480 de 2011
  • Información a los Consumidores Financieros: Circular Externa 038 de 2011
  • Cláusulas y prácticas abusivas: Circular Externa 039 de 2011
  • Normas y principios que deben observarse para la fijación, difusión y publicidad de las tarifas y precios de los productos y servicios financiero: Decreto 4809 de 2011 - Circular Externa 054 de 2011