Línea Gratuita: 01800 01800 40 Línea Ética: 01800 01800 56

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Servicio al Cliente

Oficinas y Agencias

En Coltefinanciera contamos con una red de agencias para ofrecerle oportunidades y servicios especializados de acuerdo con sus necesidades, en las cuales podrá acceder a nuestros productos y servicios en las diferentes ciudades el país.

Las agencias se encuentran habilitadas para que nuestros clientes del Segmento Personas puedan administrar sus productos desde la apertura hasta su cancelación, según las características establecidas para cada uno de ellos, las cuales se pueden consultar en el link de características que se despliega en el capítulo de descripción.

En las agencias también se pueden realizar los pagos de todas los productos del Segmento Empresas.

Agencias Medellín

Centro Coltejer:

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Gerente: Sandra López Tabares.
Teléfono-Conmutador: +54 (4) 604 3440
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Calle 52 No. 47-42, piso 2 Local 208 - Edificio Coltejer
Fax : +57 (4)604 3440 Ext. 6202

Ver ubicación y horarios

Centro Comercial Unicentro:

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Gerente: Sonia Gómez Cadavid.
Teléfono-Conmutador: +57 (4) 604 3440
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Centro Comercial Unicentro, Local 99
Fax: +57(4)604 3440 Ext. 6401

Ver ubicación y horarios

 

Centro Comercial Oviedo:

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Gerente: Sandra Lorena Foronda López.
Teléfono-Conmutador: +57 (4) 604 3440
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Centro Comercial Oviedo, Local 3194
Fax: +57 (4)604 3440 Ext. 6301

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Block Empresarial:

medellin-block-empresarial-coltefinanciera

Gerente: Johana Peña García
Teléfono-Conmutador: +57 (4)604 3440
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Avenida El Poblado No 19 – 65
Fax: +57 (4)604 34 40 Ext. 6502

Ver ubicación y horarios

Centro Comercial Mayorca:

mayorca-nueva-etapa-coltefinanciera

Gerente: Yury María Zapata Bonilla
Teléfono-Conmutador: +57 (4) 604 3440
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Carrera 48 No. 50 Sur 128, Local 5005

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Agencias Bogotá

Avenida 19:

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Gerente: Yanira Aguilar Muñoz
Teléfono-Conmutador: +57 (1) 744 3440
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Avenida 19 No. 120 – 71 Ed. Falabella Local 4
Fax: +57 (1) 621 2883

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Centro Internacional:

bogota-centro-internacional-coltefinanciera

Gerente: Elizabeth Saavedra Salazar.
Teléfono: +57 (1) 744 3440
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Carrera 7 No. 33 -22

Ver ubicación y horarios

 

Centro Comercial Gran Estación - Segunda Etapa:

bogota-gran-estacion-coltefinanciera

Gerente: Yeimy Paola Suárez Cortés
Teléfono: +57 (1) 744 3440
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Carrera 60 No. 24 - 09 Piso 1 Local 1-17

Ver ubicación y horarios

Centro Comercial Santafé

bogota-cc-santafe-coltefinanciera

Gerente: José Francisco Guzmán V.
Teléfono: +57 (1) 744 3440
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Calle 185 No 45-03 Local-1-100

Ver ubicación y horarios

 

Centro Comercial Centro Mayor:

bogota-centro-mayor-coltefinanciera

Gerente: Jose Andrés Rojas Leguizamo
Teléfono: +57 (1) 744 3440
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Avenida NQS con 38 A Sur, Local 2-048
Por la puerta 4, entrada estación Transmilenio

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Centro Comercial Plaza Imperial:

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Gerente: 
Teléfono: +57 (1) 744 3440
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Avenida Carrera 104 No. 148 - 07, Local 1-40
 
 

 

Centro Comercial Plaza de las Américas:

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Gerente: Liliam Milena Espinosa
Teléfono: +57 (1) 744 3440
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Carrera 71 D No 6-94 Sur, Local 18-14 - Plaza del Bosque

 

Ver ubicación y horarios


Agencia Cali

Oficina Principal:

cali-oficina-principal-coltefinanciera

Gerente: Ana Isabel Poveda
Teléfono-Conmutador: +57 (2) 487 3440
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Avenida 6 AN No. 23N - 53
Fax: +57 (2) 487 3440

Ver ubicación y horarios

Agencia Cúcuta

Oficina Principal:

cucuta-oficina-principal-coltefinanciera

Gerente: Rosa Elena Soto Gómez.
Teléfono-Conmutador: +57 (7) 594 3440
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Avenida 0 No. 16 -15
Fax: +57 (7) 594 3440

Ver ubicación y horarios


Agencia Barranquilla

Oficina Principal:

barranquilla-oficina-principal-coltefinanciera

Gerente: Isabel Cristina Bayter Cañarete
Teléfono-Conmutador: +57 (5) 385 3440 
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Carrera 53 No 74- 31


Ver ubicación y horarios

Agencia Bucaramanga

Oficina Principal:

bucaramanga-oficina-principal-coltefinanciera

Gerente: Beatriz Eugenia Ortiz Sepúlveda.
Teléfono-Conmutador: +57 (7) 697 3440
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Carrera 36 No 48 – 38
Fax: +57 (7) 697 3440

Ver ubicación y horarios


Línea de Atención al Cliente

Comuníquese de forma ágil y eficiente con nuestra línea de atención y asesoría telefónica gratuita, desde la comodidad del teléfono de su casa, oficina o celular, para atender sus solicitudes de información, quejas y reclamos.

Nuestras asesoras le atenderán de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12.00 m. para información sobre productos y servicios y todo lo relacionado a ellos; y las 24 horas del día para bloqueos.

Para comunicarse con nuestra línea de Atención al Cliente es muy simple sólo es marcar uno de los siguientes números de acuerdo a la ciudad donde se encuentre, seleccionar la opción 1, digitar el número de su cédula y su clave telefónica cuando la grabación se lo solicite.

Bogotá: (1) 7443440
Medellín: (4) 6043440
Cali: (2) 4873440
Barranquilla: (5) 3853440
Cúcuta: (7) 5943440
Bucaramanga: (7) 6973440
Otras ciudades: 01800 0180040

En la línea de Atención al Cliente podrá consultar información general o la relacionada con los siguientes aspectos:

  • Portafolio de productos y servicios
  • Saldos, movimientos y estados de productos.
  • Bloqueos de tarjetas débito, cuentas, cheques, portales web o cualquier producto o servicio relacionado a su portafolio
  • Cuotas de Productos de crédito
  • Paz y salvos de productos
  • Certificados
  • Copias de extractos
  • Inscripción al servicio de alertas y notificaciones para la tarjeta débito
  • Horarios y ubicación de Oficinas
  • Cambio de clave del canal telefónico

Para hacer uso de este canal de forma segura, haga clic aquí para encontrar las recomendaciones.


Línea Ética

Este canal permite a los empleados, clientes y proveedores reportar de manera confidencial, fácil y segura las acciones que sean sospechosas y consideradas como fraude y mala conducta.

La Línea Ética es la 01800 01800 56, y el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.


Internet

A través de nuestra página web y del sistema Enlace, disponible las 24 horas del día, los clientes pueden hacer un seguimiento de las operaciones de una forma ágil y segura.
 
En el servicio Enlace Empresas nuestros clientes personas jurídicas pueden consultar los estados de cuenta, las aplicaciones de pagos, los comprobantes de anotación de saldos, los próximos vencimientos, realizar la liquidación de las obligaciones, hacer pagos en línea desde la entidad financiera de su preferencia y realizar el ingreso de las negociones de Factoring a través de Negociación Virtual. Así mismo, los proveedores de las operaciones de Triangulación pueden conocer la relación de pagos, el estado de la cartera de los clientes vinculados con un plan de financiación y los cupos disponibles. Para los pagos de obligaciones realizados por Enlace Empresas es considerado horario adicional a partir de las 4:30:00 p.m., teniendo en cuenta que la transacción puede tardar tiempo en ser aprobada.
 
En el servicio Enlace Personas nuestros clientes Personas Naturales tienen la posibilidad de realizar consultas de información y soportes sobre sus cuentas de ahorro, CDT y créditos de consumo, y también pueden realizar transferencias desde y hacia su cuenta de ahorros Coltefinanciera o realizar el pago de la cuota de su crédito a través de PSE, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
 
Tipo de Transferencia Valor mínimo de la Transacción Valor máximo de transferencias por día Máximo transferencia día Valor máximo transferencias mes Máximo transferencias mes
Transferencias entre cuentas Coltefinanciera del mismo titular $20.000 $20.000.000 5 $200.000.000 10
Transferencias entre cuentas Coltefinanciera de diferentes titulares $20.000 $10.000.000 4 $30.000.000 10
Transferencias a cuentas de otras entidades financieras $20.000 $5.500.000 4 $22.500.000 10
 


Cajeros automáticos

Con la tarjeta débito Maestro nuestros clientes pueden acceder, a nivel nacional e internacional, a los fondos de su cuenta de ahorros a través de los cajeros automáticos afiliados a la amplia red Cirrus Master Card y Redeban.

A través de los cajeros automáticos se pueden efectuar retiros de efectivo y consultas de saldos, teniendo en cuenta las siguientes características:

Retiro máximo diario nacional: $1.400.000

Número de transacción nacionales máximas por día: 5

El retiro mínimo y máximo por transacción nacional será regulado por la red a la cual se encuentra afiliado el cajero automático

Retiro máximo diario internacional: Equivalente a $1.400.000 según la TRM del día.

El uso de los cajeros es muy simple y sólo requiere tener en cuenta las siguientes instrucciones:

  • Deslice su tarjeta si el cajero automático no está habilitado para recibir tarjetas con chip o de lo contrario inserte su tarjeta chip y déjela durante toda la transacción.
  • Lea las instrucciones que aparece en la pantalla del cajero electrónico.
  • Realice la transacción.
  • Retire su tarjeta.
  • Retire su recibo, teniendo en cuenta que le servirá como soporte de su transacción para cualquier solicitud ante Coltefinanciera.

Para bloquear la Tarjeta comuníquese con el call center de Redeban Multicolor a los siguientes teléfonos, opción 5 y luego opción 4:

Bogotá: (1) 3323200
Medellín: (4) 3556005
Cali: (2) 6608525
Barranquilla: (5) 3696161
Resto del País: 018000122363 – 018000912912 - 018000912363

Las 24 horas del día.


Dispositivos POS y Datáfonos

A través de estos canales nuestros clientes pueden realizar las transacciones en todas nuestras agencias y en un gran número de establecimientos de comercio de manera ágil y segura, contando con una amplia cobertura a nivel nacional.

En estos dispositivos, como su tarjeta Coltefinanciera es chip, debe insertarla en el lector frontal y dejarla durante toda la transacción, teniendo en cuenta las siguientes características:

Transacciones

  • Compras
  • Consulta de saldo

Montos

  • Compras máximas en establecimientos nacionales: $ 5.000.000
  • Compras máximas en establecimientos internacionales: Equivalente a USD $2.000, según la TRM del día.

Módulos Puntos de Pago

Con la tarjeta débito Maestro nuestros clientes pueden acceder, a nivel nacional, a los módulos "Punto de Pago" de Redeban donde se pueden realizar pagos de servicios públicos y privados, pagos de administración de edificios, recargas de celulares, consultas de saldo y cambios de clave.

Encuéntrelos en los principales almacenes de cadena, supermercados y conjuntos residenciales. Para ver la ubicación de los módulos Punto Pago ingrese a la página www.puntopagoredebanmulticolor.com

El uso de los Puntos de Pago es muy simple y sólo requiere tener en cuenta las siguientes instrucciones:

Deslice su tarjeta si el Punto de Pago no está habilitado para recibir tarjetas con chip o de lo contrario inserte su tarjeta chip y déjela durante toda la transacción.

Lea las instrucciones que aparece en la pantalla del módulo.

Realice la transacción.

Retire su recibo.

Encuentre las recomendaciones de uso y seguridad para el uso de cada canal en nuestra sección Educación Financiera.

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