Conozca que es la DEFENSORÍA DEL CLIENTE
y entérese cómo hacer efectivos sus derechos como CLIENTE y
USUARIO.
 El Defensor del Cliente. 
Funciones del Defensor
del Cliente.
Presentación de la
Queja.
Requisitos
para la presentación de las Quejas.
Asuntos de los que
conoce el Defensor del Cliente.
Procedimiento en la
Resolución de quejas.
Reclamaciones excluidas
de la competencia del Defensor del Cliente.
Instancias para la
presentación de la Queja.
Alcance de la Decisión
del Defensor del Cliente.
Situaciones que pueden
llegar a presentarse.
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