Coltefinanciera

El Defensor del Consumidor Financiero deberá resolver sobre la reclamación dentro de los ocho (8) días hábiles, contados desde el día siguiente en que cuente con los documentos necesarios para resolver la queja.

Corresponde al Defensor del Consumidor Financiero conocer sobre los siguientes asuntos:

• Las quejas sobre Coltefinanciera S.A., por posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos, o respecto de la calidad de los mismos.

Para la presentación de la reclamación, le asiste el derecho al Consumidor Financiero de acudir a su elección ante Coltefinanciera S.A, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia o el Autorregulador del Mercado de Valores AMV. En todo caso Coltefinanciera S.A, evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda teniendo en cuenta los asuntos excluidos de la competencia del Defensor del Consumidor Financiero.

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