Coltefinanciera

El Defensor del Consumidor Financiero es un instrumento de protección de los derechos del Consumidor Financiero (clientes y usuarios) y está destinado a facilitar la solución de controversias que puedan presentarse relativas a la prestación de los servicios y productos financieros. Las personas designadas para el efecto son:

Dar trámite a las quejas contra Coltefinanciera en forma objetiva y gratuita y ser vocero de los Consumidores Financieros ante la compañía, lo cual implica la posibilidad de presentar recomendaciones, propuestas y peticiones. Así mismo puede actuar como Conciliador en Derecho.

Las quejas con destino al Defensor del Consumidor Financiero podrán formularse en cualquiera de las oficinas de Coltefinanciera S.A o de manera directa ante el Defensor, en días hábiles y en horario de oficina.

Para la presentación de la queja ante el Defensor del Consumidor Financiero, no se exige ninguna formalidad, sino que basta con indicar el motivo de la misma, describiendo los hechos, los derechos que considere vulnerados y las pretensiones de su solicitud, así como la identificación (nombre y documento) y demás datos (dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico si lo tiene) que permita contactarlo y hacerle llegar la correspondiente respuesta.

Coltefinanciera S.A deberá establecer para cada caso particular y previamente a la decisión del Defensor, si ésta si será de obligatorio cumplimiento. En la medida en que sus decisiones sean aceptadas expresamente por las partes, tendrán carácter vinculante para ellas.