Procedimiento de pagos en línea a través del servicio ENLACE

 Coltefinanciera S.A., así como otras entidades financieras se unen al servicio PSE o Proveedor de Servicios Electrónicos, ( en adelante se llamará PSE) ofrecido por ACH COLOMBIA, el cual es un sistema centralizado y estandarizado por donde los Clientes pueden realizar pagos en línea, accesando sus recursos desde la Entidad Financiera donde tienen su dinero a través de la WEB, servicio ENLACE de Coltefinanciera S.A..

1.      PARTICIPANTES DEL SISTEMA

Los actores del sistema son los Clientes (usuario), Coltefinanciera, las Entidades Financieras y  ACH COLOMBIA:

þ     Clientes (Usuarios): Corresponde a las personas naturales o jurídicas que acceden al servicio ENLACE ofrecido por Coltefinanciera S.A. para el pago de las obligaciones

þ     Coltefinanciera S.A: Es la entidad financiera que recibe el pago en línea a través de Internet por el servicio de ENLACE.

þ     Entidades Financieras: Corresponde a las Entidades afiliadas a ACH a través de las cuales se realizan las transacciones monetarias del PSE y donde el cliente posee su cuenta corriente y /o de ahorros.

þ     ACH COLOMBIA: Es la entidad encargada de operar el PSE, de generar los archivos con información para abonar a las cuentas de Coltefinanciera S.A, de realizar la compensación entre las Entidades Financieras y de generar los archivos de conciliación tanto para Coltefinanciera como para las Entidades Financieras.

2. SEGURIDAD DEL SISTEMA

COLTEFINANCIERA S.A, garantiza privacidad en los datos relativos a las transacciones y consultas, así como la conservación de los datos enviados y recibidos, a través de mecanismos que permitan que una vez realizada cualquier transacción, quede constancia de ella de conformidad con el reglamento de  uso de negociación virtual (ver Reglamento de Uso en la WEB).

Es  muy  importante que el  cliente siempre realice las transacciones desde su oficina, su casa o el computador personal y no digite la clave secreta, en computadores de sitios públicos como café Internet.

3.      REGISTRO DEL CLIENTE

Para disfrutar de los servicios de ENLACE, el cliente debe digitar su clave y contraseña y oprimir el botón de entrar en el lugar que se encuentra encerrado en el círculo.

Si usted no posee la contraseña para ingresar al servicio ENLACE, haga clic en el vinculo usuarios no registrados y diligencie el formulario que aparece en la pantalla con sus datos ( funcionario que va a tener acceso a la información) y los de la empresa.

Recuerde digitar su clave y contraseña de igual forma a la enviada por Coltefinanciera S.A.

Al ingresar a la pantalla el sistema presenta en la barra superior las consultas que podrá realizar de acuerdo al tipo de cliente y su rol en el negocio.

Así mismo debe matricularse previamente ante sus Entidades Financieras en el servicio de Internet que estas ofrecen, cumpliendo los procedimientos y requisitos diseñados por cada una, con el fin de poder utilizar el servicio de pagos electrónicos PSE.

Los montos máximos y mínimos para pagar por PSE son definidos por cada entidad financiera donde el cliente posee la cuenta corriente y/o ahorros.

4.    HORARIO

Si una transacción es realizada después de las 4:30 de la tarde, el pago se registra el mismo día, pero se aplica el día siguiente hábil, igual ocurre para los fines de semana.

5.       VENTAJAS Y BENEFICIOS DE ENLACE CON PSE

5.1. Ventajas para los Usuarios

þ                     Facilidad y oportunidad para realizar transacciones.

þ                     Seguridad para poder realizar pagos desde la Entidad Financiera de su preferencia.

þ     Comodidad, al no tener que movilizarse para efectuar un pago.

þ                     Atención 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año.

þ                     Confirmación en línea de la transacción.

þ                     Mayor control del tiempo y el dinero.

5.2. Ventajas para las Entidades Financieras.

þ                     Ampliar los servicios ofrecidos a sus Usuarios.

þ                     Captar clientes ofreciendo un sistema de pagos seguro y acorde con las necesidades de modernización del entorno financiero colombiano.

þ                     Agilidad en los recaudos.

þ     Reducción de costos al permitir operaciones realizadas por medios electrónicos.

6.       INGRESO AL MÓDULO DE LIQUIDACIÓN

Por esta opción el servicio ENLACE le permite realizar la consulta y el pago de las obligaciones contraídas con Coltefinanciera S.A.

 Una vez seleccionada la consulta el sistema solicita ingresar la siguiente información (figura 1):

(figura 1)

Así visualizará la consulta (figura 2)

(figura 2)

En la pantalla de liquidación se puede visualizar operaciones con diferentes colores, los cuales se explican a continuación:

§                    Color Gris:  Son  operaciones pagadas por el cliente y continúan apareciendo en el sistema hasta que Coltefinanciera actualice los datos.

§                    Color Naranja: Indica las operaciones que sufrieron un reproceso y no alcanzaron a realizarse con éxito

§                    Color Rojo: Indica las operaciones que se encuentran en mora

§                    Color Negro: Son las operaciones en estado normal

Si desea realizar el pago debe seguir las siguientes instrucciones:

 Para colocarse al día:

Si desea cancelar la cuota de una obligación(es) especifica (s) debe ubicarse en la columna PAGAR correspondiente a la obligación y activar el recuadro de la obligación que desea cancelar para posteriormente  presionar el botón Pagar por Internet (figura 2).

Para Cancelación Total

Si desea cancelar la totalidad de la obligación debe ubicarse en la columna PAGAR que se encuentra ubicada en la parte superior de la forma y presionar el botón Pagar por Interne (figura 2)

Una vez seleccionada las obligaciones a cancelar parcial o totalmente, el sistema muestra un resumen relacionando el número de la obligación, el valor y el producto. Si las obligaciones están correctas debe seleccionar el icono correspondiente a la entidad por donde desea realizar el pago (figura3).

(figura 3)

  A.    Pago a través de PSE

1.                1. Cuando seleccione el icono de PSE, el sistema establece comunicación con las entidades financieras para realizar el pago (figura 4)

1.                  2.    Una vez se establece comunicación, el sistema le suministra la lista de las Entidades Financieras afiliadas al PSE, para que el Cliente seleccione por cual de ellas desea realizar el pago, posteriormente debe oprimir el botón de PSE (figura 5).

(figura 5)

1.                       3. En ese momento el Cliente es enviado al sitio de la Entidad Financiera que ha seleccionado, allí debe ingresar la clave y el password asignado por dicha entidad, en ese momento inicia una sesión cerrada y segura donde se despliegan los datos de la transacción que está en curso (al ingresar a la sesión en la página de la Entidad Financiera, el usuario solamente tendrá la opción de realizar el pago, y no podrá efectuar otro tipo de transacciones diferentes) (figura 6).

(figura 6)

1.                  4.     La Entidad Financiera realiza la autenticación y validación del Usuario, y efectúa la verificación del número y saldo de su cuenta corriente o de ahorros y aprueba o niega la transacción.  Es muy importante destacar que la autenticación del Usuario y la autorización del pago es responsabilidad de la Entidad Financiera seleccionada  en PSE y no de COLTEFINANCIERA S.A.

2.                     5.   La Entidad Financiera seleccionada por el Cliente envía en línea al PSE la respuesta de la transacción, asignando un código de autorización o rechazo a dicha transacción, según corresponda.

3.                     6.   El PSE envía el mensaje de éxito o de fracaso a Coltefinanciera S.A que envío la solicitud, este mensaje debe ser impreso por el cliente como soporte de la operación (figura 7).

(figura 7)

1.                 7.      En ese momento el Cliente es enviado nuevamente al sitio de Coltefinanciera S.A., donde puede observar el estado de las obligaciones pagadas o simplemente finalizar su conexión.

2.                  8.    La información que fluye entre los diferentes participantes, es registrada en las bases de datos de PSE y de ENLACE.

þ               Estados de una Transacción PSE

En PSE se manejan cuatro (4) Estados diferentes para una misma transacción que se inicia en el sistema con la operación de Creación de la transacción. 

Solo hasta que se cumplen todos los ciclos involucrados en el pago, se puede establecer que la transacción ha finalizado y por lo tanto, se puede hablar de una transacción en estado Aprobada o Rechazada, según sea el resultado de los procesos de validación de la Entidad Financiera.

F    Estado de transacción Aprobada

Son aquellas transacciones que han terminado el ciclo del pago y todas las operaciones del ciclo han finalizado en forma exitosa.

F         Estado de transacción Rechazada

Indica que la transacción ha finalizado las operaciones del ciclo del pago, pero que la operación de finalización de la transacción, que es ejecutada por la Entidad Financiera Autorizadora, arrojó como resultado final que la transacción no cumplió con alguna condición de validación. 

Es importante tener en cuenta aquí que, las condiciones que determinan si las Entidades Financieras pueden Aprobar o no un pago, dependen de cada una de ellas, por lo tanto, éstas pueden variar de una entidad a otra, sobre todo en lo relacionado con los montos mínimos y máximos a transferir

F         Estado de transacción Fallida

Indica que en alguna de las operaciones del sistema, antes de que el ciclo se completara, la transacción fue cancelada, o abortada por cualquier razón.

Este estado se diferencia de una transacción en estado Rechazada, en que en una transacción Fallida no es posible especificar el motivo del rechazo, resultado de una validación realizada por la Entidad Financiera Autorizadora, sino simplemente, que en algún punto del ciclo ocurrió una operación de excepción que no permitió que el pago fuera validado efectivamente.

El Usuario que inició el pago, observará que el resultado del proceso es el mismo que el de una transacción rechazada, lo que indica que el valor no fue debitado de su cuenta, y el pago no se realizó, por lo tanto debe comunicarse con la entidad respectiva para consultar los motivos del rechazo.

F       Estado de transacción Pendiente

Indica que la transacción ha iniciado el ciclo, pero que aún no ha finalizado, porque alguno de los actores no ha terminado una de las operaciones del ciclo y aún el sistema está esperando respuesta.

Las transacciones que quedan en Estado Pendiente en un Ciclo Vigente, o en ciclos o días anteriores, que no han sido aprobadas o rechazadas por la Entidad Financiera, serán registradas siempre en los archivos de conciliación de las Empresas y de las Entidades Financieras, indicando para cada una la fecha (de creación), hora y ciclo de origen de la transacción, hasta que su estado cambie.